Auto-rules no Inbox

O Inbox do Fala Cheese puxa comentários do Instagram e LinkedIn (quando o escopo Community Management estiver liberado) e classifica cada um por sentimento. Auto-rules deixam você reagir em massa sem ficar lendo um por um.

Como criar uma regra

1. /app/inbox/rules
2. Clica em Nova regra
3. Configura três coisas:
   • Match: palavra-chave (opcional) + sentimento (opcional) + plataforma (opcional)
   • Action: o que fazer quando bater
   • Template (se action for auto-reply)
4. Salva e ativa

Ações disponíveis

auto_reply

Manda resposta automática no comentário usando um template. Suporta variável {handle} que substitui pelo @ de quem comentou.

Exemplo:

Match: keyword="link" + sentiment="positive" Action: auto_reply Template: "Oi ! Link na bio 👆"

mark_read

Marca o comentário como lido sem responder. Útil pra spam ou comentários repetidos onde você não quer notificação.

flag_attention

Destaca o comentário no Inbox com label "atenção". Pra comentários sensíveis que você quer responder pessoalmente mas não pode perder de vista.

Sentimento

A classificação roda via Claude Haiku após cada sync de comentários e marca cada um como:

• positive — elogio, dúvida positiva, agradecimento
• neutral — perguntas factuais, comentários sem carga emocional
• negative — crítica, reclamação, hostilidade

Não é infalível mas acerta a maioria dos casos. Você pode reclassificar manualmente clicando no badge.

Exemplos práticos

Filtrar "vendedores":

Match: keyword="dm aberta" OR "manda dm" Action: mark_read

Promover engajamento positivo:

Match: sentiment="positive" + platform="instagram" Action: auto_reply Template: "Valeu, 🙌"

Sinalizar crítica pra resposta humana:

Match: sentiment="negative" Action: flag_attention

Ordem de avaliação

As regras rodam em ordem de criação, primeira regra que bater executa a ação. Se você quer regras mais específicas antes das genéricas, crie primeiro as específicas.

Quando não usar auto-reply

• Quando seu produto é caro/consultivo — resposta robótica derruba confiança
• Quando a audiência é pequena (< 5k) — vale responder à mão pra construir relacionamento
• Em comentários sensíveis (luto, crítica séria) — flag_attention pra você decidir